Regulamin świadczenia usług i licencji TaskLine

Wersja: 1.0 Status: FINAL Obowiązuje od: 2026-10-08

1. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą i dostawcą oprogramowania TaskLine jest Janusz Sromek, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną, adres: Łączna 8B 33-395 Chełmiec, Polska. Kontakt elektroniczny: admin@taskline.pl. Kontakt w sprawach prywatności i bezpieczeństwa jest wskazany w Polityce prywatności i dokumentacji bezpieczeństwa.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Opublikowana wersja jest identyfikowana numerem wersji i SHA-256.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

• **TaskLine** — ekosystem oprogramowania obejmujący Center, Beauty, HALO, Business, KSeF Gateway, TaskLine Shop oraz powiązane usługi techniczne,
• **Usługodawca** — podmiot wskazany w § 1,
• **Klient** — podmiot zawierający umowę na korzystanie z produktu TaskLine,
• **Użytkownik** — osoba upoważniona przez Klienta do korzystania z produktu,
• **Produkt** — konkretny program lub usługa TaskLine objęta licencją,
• **Center** — centralny control-plane licencji, instancji, aktualizacji, monitoringu, Supportu i dowodów prawnych,
• **Instancja** — konkretna instalacja lub logiczne wdrożenie Produktu posiadające własny identyfikator,
• **Załącznik produktowy** — dokument określający szczegółowy zakres, funkcje, role i odpowiedzialność właściwe dla konkretnego Produktu,
• **Profil wdrożenia** — TASKLINE_HOSTED, CUSTOMER_HOSTED albo LOCAL_DESKTOP,
• **DPA** — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, gdy w danym procesie ma zastosowanie.

3. Odbiorcy usług

Produkty TaskLine są przeznaczone przede wszystkim do zastosowań zawodowych i gospodarczych.

Jeżeli wobec konkretnego Klienta mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumenta albo osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, przepisy te mają pierwszeństwo przed mniej korzystnym postanowieniem Regulaminu.

4. Rodzaje i zakres usług

W zależności od nabytego Produktu i licencji TaskLine może świadczyć:

• dostęp do aplikacji webowej, desktopowej lub lokalnego runtime,
• licencjonowanie i aktywację Produktu,
• aktualizacje i poprawki bezpieczeństwa,
• monitoring techniczny i heartbeat,
• Support,
• integracje z usługami zewnętrznymi,
• utrzymywanie infrastruktury w modelu TASKLINE_HOSTED,
• mechanizmy backupu wskazane dla danego Produktu,
• publikację i zapis akceptacji dokumentów prawnych,
• inne funkcje opisane w Załączniku produktowym lub ofercie.

Zakres funkcji zależy od wersji, planu, konfiguracji, profilu wdrożenia i dostępności usług zewnętrznych.

5. Wymagania techniczne

Klient zapewnia środowisko zgodne z dokumentacją aktualnie wspieranej wersji Produktu.

W zależności od Produktu może być wymagane:

• aktualne i wspierane urządzenie, system operacyjny lub przeglądarka,
• połączenie z Internetem i poprawna konfiguracja DNS/TLS,
• możliwość połączenia z domenami i usługami wskazanymi w dokumentacji,
• uprawnienia administracyjne do instalacji komponentów lokalnych,
• wolna przestrzeń dyskowa i zasoby sprzętowe adekwatne do danych Klienta,
• działające i legalnie używane oprogramowanie zewnętrzne wymagane przez wybraną integrację,
• możliwość komunikacji lokalnej po localhost dla komponentów LOCAL_DESKTOP.

Szczególne wymagania techniczne określa dokumentacja Produktu. Używanie wersji niewspieranej albo środowiska niespełniającego wymagań może ograniczać Support i bezpieczeństwo.

6. Szczególne zagrożenia

Korzystanie z systemów teleinformatycznych wiąże się m.in. z ryzykiem utraty urządzenia, malware, przejęcia konta, ujawnienia sekretów, błędnej konfiguracji, nieautoryzowanego dostępu, awarii Internetu lub usług zewnętrznych.

Klient powinien stosować aktualizacje systemu, ochronę urządzeń, silne uwierzytelnienie, zasadę najmniejszych uprawnień, bezpieczne kopie zapasowe i procedury odbierania dostępu osobom, które nie powinny go już posiadać.

TaskLine projektuje własne mechanizmy tak, aby ograniczać te ryzyka, ale nie zastępuje zabezpieczeń urządzeń i infrastruktury pozostających pod kontrolą Klienta.

7. Zakaz treści i działań bezprawnych

Klient i Użytkownik nie mogą wykorzystywać TaskLine do:

• dostarczania lub przechowywania treści bezprawnych,
• naruszania praw osób trzecich,
• uzyskiwania dostępu bez uprawnienia,
• obchodzenia mechanizmów bezpieczeństwa, licencji lub integralności,
• zakłócania działania Produktu, Center albo infrastruktury innych klientów,
• przesyłania do kanałów technicznych danych, których dany kanał zgodnie z dokumentacją nie powinien otrzymywać.

Postanowienie to nie ogranicza uprawnień legalnego użytkownika programu komputerowego, których nie można skutecznie wyłączyć umową.

8. Zawarcie umowy

Umowa dotycząca Produktu może zostać zawarta przez:

• przyjęcie oferty lub zamówienia,
• zawarcie odrębnej umowy,
• wydanie i aktywację klucza licencyjnego,
• albo inny uzgodniony sposób.

Jeżeli Center wymaga elektronicznej akceptacji pakietu dokumentów, pełna aktywacja następuje dopiero po zaakceptowaniu dokumentów oznaczonych jako obowiązkowe.

Dowód akceptacji jest przypisywany do Produktu, Instancji, wersji i SHA-256 dokumentu. Samo pobranie instalatora nie oznacza akceptacji dokumentu, którego Użytkownik nie zaakceptował.

9. Pakiet dokumentów

Właściwy pakiet może obejmować w szczególności:

• niniejszy Regulamin,
• Politykę prywatności,
• Załącznik produktowy,
• opis Profilu wdrożenia,
• dokument dotyczący Supportu i telemetrii,
• DPA i właściwy załącznik DPA, jeżeli ma zastosowanie.

Dokument informacyjny może być udostępniony bez wymagania odrębnej akceptacji. Center wskazuje, które dokumenty wymagają akceptacji.

10. Licencja

O ile odrębna umowa nie stanowi inaczej, Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z Produktu w zakresie wynikającym z zakupionego wariantu, liczby Instancji, firm, NIP-ów, użytkowników lub innych parametrów licencji.

Licencja nie przenosi autorskich praw majątkowych do Produktu.

Bez zgody Usługodawcy Klient nie może w szczególności:

• udostępniać klucza licencyjnego osobom nieuprawnionym,
• odsprzedawać, wynajmować lub sublicencjonować Produktu poza zakresem uzgodnionej licencji,
• usuwać technicznych zabezpieczeń licencyjnych,
• wykorzystywać komponentów TaskLine jako elementu własnej usługi konkurencyjnej w sposób wykraczający poza nabyte uprawnienia.

Ograniczenia te stosuje się z poszanowaniem ustawowych uprawnień legalnego użytkownika programu komputerowego, w tym czynności niezbędnych do korzystania zgodnie z przeznaczeniem oraz innych uprawnień, których ustawa nie pozwala wyłączyć.

11. Model rozliczenia

Cena, plan, okres licencji, liczba Instancji i zakres funkcji wynikają z oferty, zamówienia, cennika zaakceptowanego przy zakupie albo odrębnej umowy.

Produkt może być oferowany jako licencja okresowa, subskrypcja, licencja jednorazowa albo inny model wskazany w ofercie. Regulamin nie zmienia uzgodnionego modelu odpłatności.

12. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca odpowiada w szczególności za:

• własny kod i architekturę Produktu,
• bezpieczeństwo mechanizmów pozostających pod jego kontrolą,
• własne API i kontrakty integracyjne,
• aktualizacje i poprawki bezpieczeństwa dla wspieranych wersji,
• prawidłowe ograniczenie danych przekazywanych do Center,
• ochronę własnych sekretów i kluczy infrastrukturalnych,
• tenant isolation tam, gdzie Produkt jest wielodostępny,
• obowiązki hostingowe i backupowe wyraźnie przyjęte w modelu TASKLINE_HOSTED,
• wykonanie obowiązków administratora lub procesora danych w zakresie, w którym dana rola faktycznie występuje.

13. Prawa Usługodawcy

Usługodawca może:

• rozwijać i aktualizować Produkt,
• zmieniać rozwiązania techniczne bez zmniejszania nabytych istotnych funkcji w sposób sprzeczny z umową,
• czasowo ograniczyć funkcję stanowiącą zagrożenie bezpieczeństwa,
• zablokować credential, Instancję lub dostęp w razie uzasadnionego podejrzenia przejęcia, nadużycia albo obejścia licencji,
• wycofać wsparcie dla starej wersji po zapewnieniu rozsądnej ścieżki aktualizacji,
• wykonywać czynności wymagane prawem lub bezpieczeństwem.

Jeżeli ograniczenie nie wynika z nagłego zagrożenia, Klient powinien zostać poinformowany w rozsądnym terminie.

14. Obowiązki Klienta

Klient odpowiada w szczególności za:

• prawdziwość i poprawność danych wprowadzanych do Produktu,
• legalność własnych celów przetwarzania i publikowanych treści,
• nadawanie i odbieranie uprawnień Użytkownikom,
• ochronę urządzeń, kont i sekretów pozostających pod jego kontrolą,
• instalowanie aktualizacji wymaganych dla bezpieczeństwa lub kompatybilności,
• konfigurację i licencje zewnętrznych systemów wybranych przez Klienta,
• kopie zapasowe warstw przypisanych Klientowi przez Profil wdrożenia,
• zgłaszanie incydentów i podejrzeń przejęcia credentiali bez zbędnej zwłoki,
• przestrzeganie instrukcji właściwych dla regulowanych procesów, w tym podatkowych, księgowych, pracowniczych i ochrony danych.

15. Prawa Klienta

Klient ma prawo w szczególności do:

• korzystania z Produktu w zakresie aktywnej licencji,
• otrzymania informacji o aktualnej wersji pakietu prawnego,
• dostępu do Supportu w zakresie przewidzianym dla Produktu,
• otrzymywania poprawek bezpieczeństwa dla wspieranej wersji zgodnie z modelem Produktu,
• zgłaszania błędów i reklamacji,
• otrzymania informacji o istotnym incydencie dotyczącym jego usługi, jeżeli wymagają tego przepisy lub umowa,
• realizacji praw dotyczących danych zgodnie z rolą TaskLine jako administratora albo procesora.

16. Profile wdrożenia

TASKLINE_HOSTED

TaskLine kontroluje warstwę infrastruktury aplikacyjnej i odpowiada za zakres hostingu, bezpieczeństwa, kontroli dostępu, aktualizacji i backupu przyjęty w umowie.

CUSTOMER_HOSTED

Klient lub jego dostawca kontroluje serwer, DNS, hosting, system, konta infrastrukturalne i backup warstwy pozostającej pod jego kontrolą. TaskLine odpowiada za własny kod i bezpieczne aktualizacje.

LOCAL_DESKTOP

Dane operacyjne pozostają zasadniczo na urządzeniu Klienta. Klient odpowiada za urządzenie i lokalne środowisko, a TaskLine za własny kod, zabezpieczenia Produktu i implementację komunikacji z wymaganymi usługami.

Model hostingu nie przesądza samodzielnie roli administratora lub procesora danych.

17. TaskLine Center

Center jest control-plane ekosystemu. Może obsługiwać licencje, Instancje, wersje, aktualizacje, monitoring techniczny, CRON, Support, bezpieczeństwo, integracje techniczne i dowody prawne.

Center nie jest systemem biznesowym klienta ani centralnym magazynem zwykłej treści biznesowej produktów. Zakres danych wysyłanych automatycznie do Center powinien być ograniczony do jawnej allowlisty.

18. Monitoring i telemetria

Automatyczna telemetria do Center jest przeznaczona do danych technicznych, stanu Produktu, wersji, bezpieczeństwa i obsługi licencji.

Kanał techniczny nie jest przeznaczony do przesyłania pełnych dokumentów biznesowych, danych zdrowotnych, kart zabiegowych, treści faktur, załączników ani sekretów, chyba że odrębna, świadoma funkcja przewiduje inaczej i ma właściwą podstawę.

19. Support

Support jest odrębnym procesem od monitoringu. Klient powinien przekazać tylko dane potrzebne do diagnozy problemu.

Nie należy przesyłać w zwykłym zgłoszeniu haseł, tokenów, kluczy prywatnych, pełnych dokumentów księgowych, danych zdrowotnych ani danych osób trzecich niewymaganych do rozwiązania sprawy.

Zamknięte sprawy podlegają retencji opisanej w Polityce prywatności i wewnętrznej polityce retencji.

20. Integracje zewnętrzne

TaskLine może integrować się z usługami zewnętrznymi, np. KSeF/MF, Google, Apple/iCloud, SMTP, SMS, Web Push albo ERP.

TaskLine odpowiada za własny connector i sposób jego zabezpieczenia. Nie odpowiada za działanie zewnętrznego systemu pozostającego poza kontrolą TaskLine, z zastrzeżeniem odpowiedzialności za wadliwą implementację własnej integracji.

Jeżeli korzystanie z integracji wymaga odrębnej licencji, konta, modułu lub zgody dostawcy zewnętrznego, ich uzyskanie należy do Klienta, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

21. Dane osobowe i DPA

Role administratora i procesora ustala się dla konkretnego procesu.

Jeżeli TaskLine przetwarza dane w imieniu Klienta, zakres powierzenia określa DPA i właściwy załącznik produktowy. Jeżeli TaskLine określa własny cel przetwarzania, działa jako administrator w zakresie tego celu.

Samo dostarczenie programu albo posiadanie technicznej możliwości integracji nie oznacza automatycznie powierzenia wszystkich danych Produktu.

22. Backup i ciągłość działania

Odpowiedzialność za backup wynika z Profilu wdrożenia i Załącznika produktowego.

Klient nie powinien traktować mechanizmu backupu aplikacyjnego jako jedynego elementu ciągłości działania, jeżeli lokalne przepisy, skala działalności lub charakter danych wymagają dodatkowych kopii, testów odtworzeniowych albo procedur awaryjnych.

23. Aktualizacje i kompatybilność

TaskLine może wydawać poprawki funkcjonalne, bezpieczeństwa i kompatybilności.

Zmiana API lub wymagań usługi zewnętrznej może wymagać aktualizacji Produktu. Klient powinien używać wersji wspieranej i nie blokować aktualizacji krytycznej dla bezpieczeństwa bez uzasadnionej przyczyny.

Aktualizacja nie może samodzielnie rozszerzać zakresu danych wysyłanych do Center bez właściwej zmiany dokumentacji i, gdy jest wymagana, nowej akceptacji.

24. Przerwy techniczne

TaskLine może wykonywać planowane prace serwisowe. W miarę możliwości prace wpływające na dostępność usług hostowanych są komunikowane wcześniej.

Awaria infrastruktury zewnętrznej, Internetu albo systemu publicznego może ograniczyć funkcję zależną od tej infrastruktury. TaskLine powinien dążyć do bezpiecznego wznowienia własnej części usługi po ustaniu przyczyny.

25. Reklamacje

Reklamację można złożyć na admin@taskline.pl.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane pozwalające zidentyfikować Klienta,
• nazwę Produktu i, jeśli to możliwe, identyfikator Instancji,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania,
• bezpieczne dane diagnostyczne potrzebne do weryfikacji.

Nie należy dołączać sekretów ani zbędnych danych osób trzecich.

Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem stopnia złożoności sprawy. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują termin albo szczególną formę odpowiedzi, stosuje się ten termin i tę formę. Odrębna oferta lub umowa może przewidywać dodatkowy poziom obsługi lub SLA.

26. Zawieszenie

Dostęp do funkcji może zostać czasowo ograniczony, jeżeli:

• wygasła licencja okresowa lub wymagana płatność nie została uregulowana,
• występuje istotne naruszenie bezpieczeństwa,
• credential został przejęty albo ujawniony,
• Klient wykorzystuje Produkt w sposób bezprawny lub istotnie naruszający Regulamin,
• ograniczenie jest konieczne, aby zapobiec szkodzie dla innych użytkowników lub infrastruktury.

Jeżeli jest to możliwe i bezpieczne, przed zawieszeniem z przyczyn innych niż nagły incydent Klient otrzymuje informację i możliwość usunięcia naruszenia.

27. Rozwiązanie i zakończenie umowy

Warunki wypowiedzenia zależą od modelu licencji i odrębnej oferty.

W przypadku subskrypcji zakończenie usługi następuje zgodnie z okresem rozliczeniowym i warunkami oferty. Licencja jednorazowa nie wygasa wyłącznie dlatego, że zakończył się okres rozliczeniowy, jeżeli oferta nie przewiduje takiego terminu.

Istotne naruszenie Regulaminu, obejście licencji, bezprawne użycie albo poważne zagrożenie bezpieczeństwa może uzasadniać rozwiązanie umowy po bezskutecznym wezwaniu do usunięcia naruszenia, chyba że charakter naruszenia uzasadnia działanie natychmiastowe.

Po zakończeniu usługi dane podlegają eksportowi, zwrotowi, usunięciu albo pozostają lokalnie — zgodnie z Produktem, Profilem wdrożenia, DPA, retencją i obowiązkami prawnymi.

28. Własność intelektualna

Kod, interfejs, dokumentacja, grafika, nazwy modułów i inne elementy TaskLine podlegają ochronie na zasadach właściwych dla danego utworu lub oznaczenia.

Klient nie nabywa praw własności do kodu źródłowego przez sam zakup licencji.

Do programu komputerowego stosuje się ustawowe zasady ochrony programów komputerowych. Regulamin nie wyłącza praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć umową.

Komponenty zewnętrzne pozostają objęte własnymi licencjami.

29. Poufność

Strony chronią niepubliczne informacje techniczne, biznesowe, credentials, konfiguracje i inne informacje oznaczone jako poufne albo takie, których poufny charakter wynika z okoliczności.

Obowiązek nie obejmuje informacji publicznych, legalnie uzyskanych z innego źródła albo takich, których ujawnienia wymaga prawo.

30. Odpowiedzialność

Każda Strona odpowiada za zakres pozostający pod jej kontrolą.

TaskLine odpowiada za własny kod, własną infrastrukturę, własne API, bezpieczeństwo własnych mechanizmów i prawidłową implementację connectorów. Klient odpowiada za własne dane, urządzenia, użytkowników, uprawnienia, infrastrukturę i legalność własnych procesów.

TaskLine nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności systemów zewnętrznych, ale odpowiada za wady własnej integracji z nimi.

W relacji B2B odpowiedzialność może zostać ograniczona w odrębnej ofercie lub umowie w zakresie dozwolonym prawem. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem wyłączyć nie można, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

31. Brak doradztwa regulowanego

Jeżeli Produkt wspiera proces finansowy, podatkowy, księgowy, kadrowy, zdrowotny albo inny regulowany proces, funkcja techniczna nie stanowi sama przez się porady prawnej, podatkowej, księgowej ani medycznej.

Klient pozostaje odpowiedzialny za decyzje wymagające własnej kwalifikacji prawnej lub zawodowej, chyba że odrębna umowa przewiduje świadczenie takiej usługi przez uprawnioną osobę.

32. Zmiany Regulaminu i dokumentów

Dokumenty TaskLine są wersjonowane.

Zmiana redakcyjna bez wpływu na prawa i obowiązki może zostać opublikowana jako nowa wersja informacyjna. Zmiana istotna dla praw, obowiązków, zakresu danych, opłat albo funkcji może wymagać nowej akceptacji przed dalszym korzystaniem z odpowiedniej funkcji lub przy odnowieniu relacji.

Opublikowanej i zaakceptowanej treści danej wersji nie nadpisuje się. Nowa treść otrzymuje nowy numer wersji i SHA-256.

33. Pierwszeństwo dokumentów

W razie sprzeczności: 1. indywidualna umowa lub zamówienie ma pierwszeństwo w zakresie indywidualnie uzgodnionym, 2. Załącznik produktowy ma pierwszeństwo wobec Regulaminu w sprawach specyficznych dla Produktu, 3. DPA ma pierwszeństwo w zakresie powierzenia danych osobowych, 4. Profil wdrożenia rozstrzyga odpowiedzialność infrastrukturalną, 5. Regulamin stosuje się do pozostałych kwestii.

34. Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie.

Postanowienie to nie pozbawia Klienta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, jeżeli mają one zastosowanie.

35. Postanowienia końcowe

Nieważność albo bezskuteczność jednego postanowienia nie powoduje automatycznie nieważności pozostałych postanowień.

Aktualna opublikowana wersja dokumentów jest dostępna w TaskLine Center. Klient powinien przechowywać kopię dokumentów obowiązujących go w chwili zawarcia lub zmiany umowy.