Załącznik produktowy — TaskLine HALO

Wersja: 1.0 Status: FINAL Obowiązuje od: 2026-10-08

1. Przedmiot

Załącznik określa zasady świadczenia HALO dla salonów i innych klientów biznesowych. Warunki korzystania z centralnego konta HALO przez użytkownika końcowego są uregulowane odrębnym dokumentem.

2. Model platformy

HALO jest centralną platformą hostowaną przez TaskLine. Może obejmować konto użytkownika końcowego, profile salonów, rezerwacje, wiadomości, dokumenty, korzyści, opinie, treści publiczne i integrację z Beauty.

3. Podział ról

W HALO centralne konto klienta jest odrębnym procesem platformowym. TaskLine działa jako administrator procesów centralnego konta HALO i własnych funkcji platformowych w zakresie, w jakim sam określa ich cele.

Salon jest co do zasady administratorem danych dotyczących jego konkretnej relacji z klientem.

TaskLine działa jako procesor dla danych salonowych hostowanych w HALO zgodnie z DPA.

4. Obowiązki salonu

Salon odpowiada w szczególności za:

• prawdziwość i aktualność danych profilu,
• legalność zdjęć, opisów i innych publikowanych materiałów,
• posiadanie praw do treści i znaków, które publikuje,
• dane klientów i pracowników przetwarzane dla własnych celów,
• podstawy prawne marketingu i komunikacji,
• dane zdrowotne i dokumenty salonowe,
• realizację własnych obowiązków informacyjnych,
• prawidłowość usług, cen i dostępności przekazywanych do HALO,
• niepublikowanie treści bezprawnych lub wprowadzających w błąd.

5. Obowiązki TaskLine

TaskLine odpowiada w szczególności za:

• bezpieczeństwo centralnej platformy,
• hosting i backup pozostające pod jego kontrolą,
• centralne konto HALO,
• integrację Beauty ↔ HALO w zakresie własnego kodu,
• mechanizmy zgłaszania i moderacji treści,
• realizację obowiązków platformy wynikających z właściwego prawa,
• minimalizację telemetrii Center,
• własne procesy privacy i bezpieczeństwa.

6. Prawa salonu

Salon ma prawo:

• zarządzać własnym profilem i publikowanymi informacjami,
• integrować profil z Beauty w zakresie dostępnych funkcji,
• zgłaszać naruszenia dotyczące własnej treści lub profilu,
• uzyskać informację o istotnym ograniczeniu treści lub konta salonu,
• odwołać się od decyzji moderacyjnej w zakresie udostępnionego procesu,
• otrzymać pomoc przy prawach osób w zakresie danych powierzonych.

7. Prawa TaskLine

TaskLine może:

• ograniczyć widoczność, usunąć albo zablokować treść naruszającą prawo lub Warunki HALO,
• czasowo ograniczyć profil powodujący istotne ryzyko bezpieczeństwa,
• żądać usunięcia informacji wprowadzających w błąd,
• wykonać wiążące polecenie właściwego organu,
• zabezpieczyć dowody w ramach legal hold,
• zmienić sposób prezentacji treści z zachowaniem istotnego zakresu funkcji.

Moderacja musi być wykonywana obiektywnie, proporcjonalnie i z poszanowaniem praw użytkowników.

8. Konto centralne użytkownika końcowego

Centralne konto HALO podlega odrębnym Warunkom korzystania z HALO i Polityce prywatności.

Salon nie otrzymuje prawa do używania danych centralnego konta do celów niezwiązanych z własną relacją z klientem.

9. Dane zdrowotne i salonowe

Dane zdrowotne, w tym informacje o przeciwwskazaniach, mogą być przetwarzane wyłącznie w jawnie zaprojektowanym procesie salonowym i nie mogą być wykorzystywane przez TaskLine do niezależnych celów platformowych.

10. HALO ↔ Beauty

Synchronizacja musi posiadać określony cel i allowlistę.

Nowy typ danych, w szczególności dane zdrowotne, nie może zostać dodany do synchronizacji przez przypadkowe rozszerzenie payloadu.

11. Opinie i treści publiczne

Salon i użytkownik odpowiadają za treści, które publikują.

TaskLine odpowiada za mechanizmy platformy, transparentne zasady moderacji, notice-and-action, decyzje i audyt własnych działań.

12. Notice-and-action

HALO udostępnia publiczny mechanizm zgłaszania potencjalnie nielegalnych treści.

Zgłoszenia są rozpatrywane odrębnie od zwykłego Supportu technicznego. Decyzja może prowadzić m.in. do pozostawienia treści, ograniczenia widoczności, usunięcia albo innego środka proporcjonalnego do naruszenia.

13. Eskalacja bezpieczeństwa

Jeżeli TaskLine uzyska informacje dające podstawę do podejrzenia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, stosuje właściwą procedurę eskalacji do odpowiednich organów.

14. Retencja spraw moderacyjnych

Sprawy moderacyjne i notice-and-action podlegają odrębnej retencji i mogą zostać objęte legal hold, jeżeli istnieje realna potrzeba dowodowa lub prawna.

15. Support i Center

HALO przekazuje do Center wyłącznie control-plane, ograniczoną diagnostykę oraz świadomie wysłane zgłoszenia Support.

Standardowa telemetria nie powinna zawierać treści klientów końcowych, wiadomości, danych zdrowotnych ani pełnych dokumentów salonowych.

16. Poczta i powiadomienia

Poczta HALO może być realizowana jako element infrastruktury hostingowej TaskLine i jego procesorów.

Treść wiadomości powinna być ograniczona do zakresu potrzebnego dla danej funkcji.

17. Backup

Backup HALO może zawierać zarówno dane centralnego konta, jak i dane powierzone salonów. Kopia zachowuje role prawne danych źródłowych i wymaga adekwatnego zabezpieczenia.

18. Dostęp administracyjny

Dostęp uprzywilejowany jest ograniczony, audytowany i stosowany wyłącznie w uzasadnionym celu. Mechanizm break-glass nie jest zwykłą ścieżką pracy.

19. Zakończenie relacji salonu

Zakończenie korzystania z HALO przez salon nie powoduje automatycznego usunięcia centralnego konta użytkownika końcowego TaskLine.

Dane salonowe są zwracane, usuwane lub pozostają w retencji zgodnie z DPA, instrukcją administratora i obowiązkami prawnymi.

19A. Relacja z salonem jako użytkownikiem biznesowym — P2B

Jeżeli HALO umożliwia salonom oferowanie usług konsumentom i spełnia definicję usługi pośrednictwa internetowego, zastosowanie ma rozporządzenie (UE) 2019/1150 (P2B). Ta kwalifikacja wymaga udokumentowania zgodnie z faktyczną funkcją platformy.

Warunki muszą być dostępne salonowi również na etapie przed zawarciem umowy i przez cały okres relacji; zmiana warunków jest co do zasady zapowiadana z wyprzedzeniem przynajmniej 15 dni na trwałym nośniku, a dłużej, jeśli adaptacja wymaga zmian technicznych/handlowych. Stosuje się ustawowe wyjątki, np. zmiany wymagane prawem.

Ograniczenie widoczności, zawieszenie albo zakończenie dostępu salonu wymaga konkretnych przyczyn przewidzianych w warunkach i właściwego uzasadnienia na trwałym nośniku. Przy zakończeniu całej usługi stosuje się co do zasady co najmniej 30 dni uprzedzenia, z wyjątkami przewidzianymi w art. 4 P2B. Salon powinien mieć realną drogę wyjaśnienia naruszenia.

19B. Zasady rankingu i wyróżnień

HALO może prezentować salony według kryteriów takich jak trafność zapytania, lokalizacja/odległość, dostępność oraz wybrane filtry użytkownika. Przed produkcyjnym uruchomieniem każdego mechanizmu rankingowego operator dokumentuje i publicznie ujawnia główne parametry i przyczyny ich względnego znaczenia, zgodnie z rzeczywistym algorytmem. Nie ujawnia to kodu ani szczegółów pozwalających manipulować rankingiem. Odpłatna promocja, jeśli zostanie uruchomiona, wymaga jasnego oznaczenia i wyjaśnienia wpływu płatności na pozycję.

Operator dokumentuje również ewentualny zróżnicowany dostęp do danych, usług dodatkowych i traktowanie ofert własnych/powiązanych, jeżeli takie mechanizmy powstaną. Nie zakłada się ich istnienia bez potwierdzenia.

19C. Skargi salonów i spory

Salon może zgłosić zarzut błędnej moderacji, ograniczenia konta, błędu technicznego albo naruszenia obowiązków platformy przez kanał Support na admin@taskline.pl. Zgłoszenie jest oceniane z uzasadnieniem i udokumentowaną decyzją.

Dodatkowe wymogi wewnętrznego systemu skarg i wskazania mediatorów z art. 11–12 P2B zależą od rzeczywistej wielkości przedsiębiorcy i ustawowych wyjątków dla małych przedsiębiorstw. Kwalifikację trzeba udokumentować; ten zapis nie zastępuje wdrożenia wymaganej procedury, jeśli wyjątek nie ma zastosowania.

20. Pierwszeństwo

W sprawach specyficznych dla świadczenia HALO salonowi niniejszy Załącznik ma pierwszeństwo przed ogólnym Regulaminem. Odrębne Warunki HALO regulują relację TaskLine z użytkownikiem końcowym centralnego konta.